Producto Turístico

CODIGO: 10- 041
ASIGNATURA : PRODUCTO TURISTICO
INTENSIDAD : 45 HORAS
CRÉDITOS SEMANA : 4
VIGENCIA :
PROFESOR :
PRE- REQUISITOS: 7- 031

METODOLOGIA DE APRENDIZAJE


Exposición magistral de los temas.
Análisis y discusión de lecturas.
Presentación de videos.
Dinámicas y ejercicios grupales.
Estudios de casos
Realización de una investigación de mercados


RECURSOS NECESARIOS


Bibliografía especializada en investigación de mercados turísticos
Documentos, artículos y revistas actualizadas en turismo
Internet
Equipos audiovisuales
Banco de casos empresariales


CONTENIDO DEL PROGRAMA


UNIDAD 1

TEMAS BASICOS

1. Investigación de mercados y sistema de información
1.1 Sistema de información de mercadeo
1.2 Evaluación de las necesidades de información
1.3 Desarrollo de la información
1.4 Registros internos
1.5 Sistemas de inteligencia de mercadeo
1.6 Investigación de mercado
1.7 Proceso de investigación de mercado
1.8 Investigación de mercados internacionales
1.9 Investigación de mercado en empresas pequeñas
1.10 Análisis de la información

UNIDAD 2

TEMAS BASICOS

2. Mercado de consumo y comportamiento de compra de los consumidores
2.1 Modelo de compra del consumidor
2.2 Características personales que afectan el comportamiento del consumidor
2.3 Factores culturales
2.4 Cultura
2.5 Factores sociales
2.6 Factores personales
2.7 Factores psicológicos
2.8 Participación del consumidor en la decisión de compra
2.9 Proceso de la decisión de compra
2.10 Aspectos importantes de los consumidores de servicios turísticos
2.11 Proceso de decisión de compra de nuevos productos


UNIDAD 3

TEMAS BASICOS

3. Comportamiento de compra corporativa de los mercados de grupo
3.1 Proceso de compra corporativa
3.2 Participación en el proceso de compra corporativa
3.3 Influencias sobre compra corporativa
3.4 Decisiones de compra corporativa
3.5 Mercado de negocios de grupo
3.6 Negociaciones con los organizadores de eventos
3.7 El gerente de cuenta corporativa y el gerente de viajes


UNIDAD 4

TEMAS BASICOS

4. Segmentación, selección del mercado meta y posicionamiento
4.1 Los mercados
4.2 Segementación del mercado
4.3 Selección del mercado meta
4.4 Puntos importantes de mercadeo para el viajero ne negocios
4.5 Posicionamiento para el logro de una venta competitiva
4.6 Análisis de la estrategia


UNIDAD 5

TEMAS BASICOS

5. Diseño y administración de producto
5.1 Que es un producto turístico
5.2 Producto principal
5.3 Productos auxiliares
5.4 Productos de apoyo
5.5 Producto aumentado
5.6 Accesibilidad
5.7 Interacción del cliente con otros clientes
5.8 Decisiones sobre marca
5.9 Desarrollo de nuevos productos
5.10 Generación de ideas
5.11 Estrategias basadas en el ciclo de vida de un producto


BIBLIOGRAFIA BASICA


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Albrech Karl, Gerencia del Servicio. Legis 1990. 252 p.p.

Albrech Karl: Excelencia del Servicio Legis, 1991. 260 p.p.

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Alvarez, Augusto. La Administración de sueldos y salarios.

Arthur, Diane. Selección efectiva de Personal, Bogotá, Norma.

Blake- Mauton. Como Trabajr en Equipo, Bogotá, Norma

Chiavenato, Idalberto, Administración de Recursos Humanos, Mexico, Mc. Graw-Hill.

Codigo Sustantivo del Trabajo

Disposiciones legales y gubernamentales vigentes.

Druckerr, Peter- Una Nueva Dimensión de la Administración. Norma, Bogotá.

Flipp, Edwin - Principios de Administración de Personal, Bogotá, Mc Graw-Hill 1984.

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Hammer, Michael James cham Ping: Reingeniería, Editorial Norma1980.

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Rosenav, Milton D. Jr. INNOVACION, La Gerencia.

Sallenave Paul, Planeación y Gerencia Estratégica, Editorial Norma 1986.

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